هنر و توانایی برقراری ارتباط موثر

هنر و مهارت برقراری ارتباط موثر

۷۵% از اوقات زندگی ما صرف ارتباطات می‌شود و در عصر ارتباطات برنده آن کسی است که بتواند خوب ارتباط برقرار کند و توانایی برقراری ارتباط موثر را یاد داشته باشد.

مهارت ارتباطی خوب به ما کمک می‌کند روابط سالم و رضایت‌بخش با دیگران داشته باشیم از طرف دیگر مهارت‌های ارتباطی ضعیف می‌تواند به گونه‌ای باشد که به سوء تفاهمات و احساسات منفی منجر شود.

به نوعی می‌توان گفت مهارت برقراری ارتباط  یکی از پیش بینی کننده‌های سلامت است.

پس از یک ملاقات تاثیرگذار که با سلام و لبخند شروع شد ، به تقویت نکات مثبت پرداختیم، احساس مهم بودن را منتقل کرده و همواره به شکل گیری یک ارتباط سازنده و موثر اقدام نمودیم، اما برای برقراری ارتباط موثر توجه به نکات زیر نیز حائز اهمیت است:

فهرست محتوای این مقاله
هنر و مهارت برقراری ارتباط موثر
برای برقراری ارتباط موثر همیشه آراسته و مرتب باشید

گوش شنوا باشید
ویژگی های یک شنونده خوب چیست؟
بگذار تا دیگران حرف بزنند
درباره علاقه دیگران حرف بزنید
در برقراری ارتباط موثر انتقاد، سرزنش و گلایه مطلقاً ممنوع
در ارتباط باش
از بحث اجتناب کنید
به اعتقادات دیگران احترام بگذاریم.
در برقراری ارتباط موثر دیگران را دوست داشته باشید.
احساسات‌شان را تحریک کنید
عذرخواهی کنید.
در برقراری ارتباط موثر از زوایه دید متفاوتی استفاده کنید

برای برقراری ارتباط موثر همیشه آراسته و مرتب باشید

اولین چیزی که شما در برقراری ارتباط موثر از خود ارائه می‌کنید ظاهر شماست، ظاهر شما به علاوه بویی که از شما ساطع می شود جزء مواردی هستند که در ۶ ثانیه ابتدای ارتباط در ذهن مخاطب تان می ‌نشیند و مورد قضاوت قرار می گیرد.

چطور عوامل ظاهری در جذاب بودن و نحوه‌ی ارتباطات ما تأثیر دارند؟

خودتان را در حال ورود به اتاق جلسه‌ای با این شرایط در نظر بگیرید؛ قبل از ورود به اتاق دو نفر دیگر هم در اتاق بوده‌اند که یکی از آن‌ها کت و شلوار آراسته بر تن دارد و دیگری شلوار جین و تی شرت پوشیده است.

دیدن این صحنه چه تأثیری در همان ابتدا بر روی شما می‌گذارد؟

حالا اگر تصور کنید شخصی که کت و شلوار آراسته پوشیده بود، موهای بسیار بلند و ریش پرپشت داشته باشد، در حالتی که شخص دیگر که شلوار جین و تی شرت پوشیده، موهای کوتاه و مرتب دارد و صورتش را هم اصلاح کرده باشد.

حالا دیدن این صحنه چقدر می‌تواند روی تفکر اولیه‌ی شما درباره ی این افراد تأثیرگذار باشد؟

گوش شنوا باشید

توانایی برقراری ارتباط - چگونه یک رابطه خوب بسازم
هنر برقراری ارتباط – آموزش ارتباط موثر

از دوران نوجوانی بدون اینکه این تکنیک را بدانم همیشه به حرف‌های دوستان با دقت زیادی گوش می دادم.

این خصلت باعث شده بود آن‌ها همیشه من را برای زمان‌هایی که نیاز به یک همزبان داشتند انتخاب کنند.

این ویژگی به من کمک کرد تا دوستان زیادی داشته باشم و به خاطر همین تجربه خوب این نکته را جزو موارد برقراری ارتباط موثر ذکر می‌کنم، چون به تاثیر آن اطمینان دارم.

این ویژگی علاوه بر این که در برقراری ارتباط موثر مفید است در زندگی مشترک نیز بسیار کمک کننده است.

تعداد زیادی از خانم‌ها همیشه شکایت می‌کنند که همسرشان به آنها گوش نمی‌دهند.

حال چطور می‌توانیم یک گوش شنوا باشیم؟

ویژگی‌های یک شنونده خوب چیست؟

یک شنونده خوب کسی است که صحبت طرف مقابل را قطع نمی‌کند تا خودش صحبت کند.

یک شنونده خوب کسی است که تماس چشمی با فرد مقابل دارد، البته به چشم او زل هم نمی‌زنند.

یک شنونده خوب شنونده فعال است؛ یعنی بعد از هر چند جمله با کلماتی مثل آهان خوب صدایی جهت تایید بروز می‌دهد و نشان می‌دهد که همچنان به سخنان فرد مقابل توجه دارد.

یک شنونده خوب بعد از هر چند دقیقه صحبت از فرد می‌خواهد مکث کوتاهی کند، سپس به او می‌گوید بگذار ببینم تا اینجا درست فهمیدم، سپس به صورت مختصر مطالبی را که از صحبت‌های او فهمیده است بیان می‌کند.

بگذار تا دیگران حرف بزنند

توانایی برقراری ارتباط - چگونه یک رابطه خوب بسازم
هنر برقراری ارتباط – مهارت ارتباطی

افراد دوست دارند درباره خودشان حرف بزنند. در مورد کارهای عجیبی که انجام داده‌اند، موفقیت‌هایی که کسب کرده‌اند، جسارت‌هایی که به خرج داده‌اند… اگر تمایل به برقراری ارتباط موثر با فرد خاصی را دارید از او سوال بپرسید، و اجازه دهید برایتان صحبت کند و شما گوش شنوا باشید.

درباره علاقه دیگران حرف بزنید

توانایی برقراری ارتباط - چگونه یک رابطه خوب بسازم
آموزش ارتباط موثر – چگونه یک رابطه خوب بسازم

همه افراد دوست دارند در زمینه مورد علاقه شان با افراد دیگری هم گروه باشند.

وقتی شما درباره زمینه مورد علاقه فردی صحبت می‌کنید او شما را به عنوان کسی که با او در یک تیم هستید نگاه می‌کند و ناخودآگاه شما را از خودش می‌بیند.

برای پیدا کردن زمینه مورد علاقه فرد مقابل به حیطه‌های اطراف او مثل عکس‌هایی که بر روی دیوار زده و حرف‌هایی که بیشتر درباره‌شان حرف می‌زنند توجه کنید حتی می‌توانید از اطرافیان او سوال کنید.

در برقراری ارتباط موثر انتقاد، سرزنش و گلایه مطلقاً ممنوع

توانایی برقراری ارتباط - چگونه یک رابطه خوب بسازم
مهارت ارتباطی – هنر برقراری ارتباط موثر با دیگران

سرزنش و گلایه موجب سست شدن پیوندهای ارتباطی می‌شود و شما را از برقراری ارتباط موثر باز می‌دارد.

در مورد انتقاد هم خیلی باید محتاطانه عمل کنید، مثلا دوران مدرسه خود را به خاطر بیاورید که اگر مورد سرزنش معلمتان قرار می‌گرفتید بعد از آن دیگر حس خوبی نسبت به آن معلم و حتی نسبت به آن درس نداشتید.

در مورد انتقاد کردن هم حتما شرایط لازم را رعایت کنید. مثلاً انتقاد کردن نباید مغرضانه باشد؛ نباید به خاطر منافع خودمان باشد؛ نباید در میان جمع باشد و نباید در آن غلو به کار رود.

در ارتباط باش

از دیگر نکات برقراری ارتباط موثر این است که ارتباط‌تان را با دیگران حفظ کنید، گاهی به آنها زنگ بزنید، گاهی قرار بگذارید و با آنها ملاقات داشته باشید، گاهی هدیه‌ای برای آن‌ها بخرید.

حفظ روابط می‌تواند در موفقیت شما بسیار اثرگذار باشد.

البته نکته بسیار مهم این است که با افرادی که مانع شما هستند و جلوی رشد و پیشرفتتان را می‌گیرند قطع رابطه کنید.

حتما بخوانید  اولویتهای یک ارتباط سازنده و ماهرانه

از بحث اجتناب کنید

بحث کردن یکی دیگر از نابودگرها و موانع برقراری ارتباط موثر است. لطفاً با هیچ کس وارد بحث‌های بی سر و ته نشوید.

تنها زمانی به بحث بپردازید که مراسمی صرفاً جهت مباحثه برقرار است. آن هم تنها با افرادی که آمده‌اند تا بدون تعصب مباحثه کنند و نتیجه بگیرند اگر می‌دانید که افراد مغرضانه به بحث می‌پردازند به شدت از آن ها اجتناب کنید.

به اعتقادات دیگران احترام بگذاریم.

توانایی برقراری ارتباط - چگونه یک رابطه خوب بسازم
چگونه یک رابطه خوب بسازم – آموزش ارتباط موثر

اعتقادات، جزئی از هویت هر فردی هستند. مانند نام هرکسی که جزئی از وجود اوست. اعتقاد هر فردی بازتاب مطالعات، تجربیات و تفکرات اوست.

اعتقادات یک شبه در فرد به وجود نیامده‌اند که برای او مهم نباشد، پس به اعتقادات افراد احترام بگذارید تا آن‌ها هم به اعتقادات شما احترام بگذارند.

در برقراری ارتباط موثر دیگران را دوست داشته باشید.

چرا که در وجود هر انسانی پاره‌ای از وجود خداست. نیاز نیست این دوست داشتن را برای همه آن‌ها به زبان بیاورید وقتی از اعماق وجود یک تکه محبت می‌شوید دیگران محبت را درک می کنند. درک محبت از سوی طرف مقابل شما را به سمت برقراری ارتباط موثر سوق می‌دهد.

احساسات‌شان را تحریک کنید

زمانی که از فردی می‌خواهید درخواستی کنید که احتمال نه شنیدن در آن زیاد است ابتدا احساسات او را تحریک کنید.

برای مثال فروشنده‌ای که می‌خواهد محصولی را بفروشد یا کارمند از مدیر خود طلب مرخصی کند می‌توانند از این تکنیک استفاده کنند. برای نمونه فروشنده می‌تواند از حس لذت و راحتی که محصولش برای خریدار به همراه می‌آورد، توضیح دهد؛ یا کارمند می‌تواند به مدیرش بگوید من به مرخصی نیاز دارم شما اگر جای من بودید چه می‌کردید؟

عذرخواهی کنید.

توانایی برقراری ارتباط - چگونه یک رابطه خوب بسازم
هنر برقراری ارتباط موثر با دیگران – آموزش ارتباط موثر

اگر حق با شما نیست پس سریع آن را بپذیرید این پذیرش کاری است که تنها از انسان‌های بزرگ و خودساخته برمی‌آید.

گاهی همین پذیرش ساده می‌تواند آبی باشد بر آتش عصبانیت فرد مقابل. اگر نیاز بود حتما عذرخواهی کنید و مطمئن باشید چیزی از شخصیت شما نمی‌کاهد، همین کار باعث برقراری ارتباط موثر خواهد بود.

در برقراری ارتباط موثر از زوایه دید متفاوتی استفاده کنید

خود را به جای دیگران بگذارید کمی به مسائل از زاویه دید آنها، با عینک آ‌ن‌ها به موضوعات نگاه کنید.

کمی از مسیر را با کفش‌های آن‌ها قدم بزنید تا بتوانید شرایط و موقعیت‌های آن‌ها را درک کنید و ارتباط بهتری را شکل دهید.

دیدگاهتان را بنویسید